Après votre commande
Livraison et retours
Un objet imprimé en 3D ne part pas le jour même : il est d'abord imprimé, puis contrôlé, puis expédié. Voici comment cela se déroule, et ce qui est prévu si quelque chose ne va pas.
Le parcours d'une commande
1. Paiement confirmé
Le délai de fabrication annoncé sur la fiche commence à la réception du paiement.
2. Impression et contrôle
La pièce est imprimée dans la matière et la couleur choisies, puis vérifiée avant emballage.
3. Remise au transporteur
Le colis part et vous recevez le numéro de suivi par email le jour du départ.
4. Réception
Vérifiez l'état du colis à l'arrivée et signalez tout dommage avec des photographies.
Impression 3D d'abord, expédition ensuite
Rien n'est prélevé sur un stock : la pièce que vous commandez est imprimée après votre paiement. Le délai de fabrication est annoncé sur chaque fiche produit et rappelé dans la confirmation de commande. Le temps de transport s'ajoute ensuite, il dépend de la destination et du transporteur.
Plusieurs pièces dans une commande
Une commande contenant plusieurs objets part en une seule fois. Si une pièce demande nettement plus de temps que les autres, l'atelier peut expédier le reste sans attendre et faire suivre le solde, sans frais supplémentaires pour vous. Vous en êtes informé par email.
Frais de port et zones desservies
Les frais de livraison dépendent du poids réel du colis et de la destination. Ils sont calculés et affichés dans le panier, avant le paiement. Les destinations acceptées sont proposées au moment de saisir l'adresse de livraison ; les transporteurs et les délais indicatifs figurent dans les conditions générales de vente. Les délais de transport sont donnés par les transporteurs et ne dépendent pas de l'atelier.
Suivi du colis
Chaque envoi porte un numéro de suivi, envoyé par email le jour de la remise au transporteur et accessible depuis votre compte si vous en avez un.
Retours, rétractation et pièce cassée
Vous changez d'avis
Les objets de la boutique sont imprimés en 3D, mais ce sont des modèles du catalogue, pas des pièces réalisées selon vos propres spécifications : le droit de rétractation s'applique, dans les délais et conditions prévus par les conditions générales de vente. Prévenez l'atelier par écrit, puis renvoyez la pièce complète, dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de renvoi restent à votre charge dans ce cas, et le remboursement intervient après réception du retour.
Si la fabrication n'a pas encore commencé, écrivez tout de suite : une commande arrêtée avant impression évite un aller-retour inutile.
Une pièce cassée ou différente de la commande
Ce cas ne relève pas de la rétractation et ne vous coûte rien. Écrivez depuis la page Contact avec votre numéro de commande et une photographie. Une casse au transport ou une erreur de fabrication est reprise : la pièce est refaite ou remboursée, selon votre préférence, et les frais de renvoi éventuels sont pris en charge par l'atelier.
Vos garanties légales
La garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés s'appliquent en plus. Elles sont détaillées dans les conditions générales de vente.
Questions sur la livraison et les retours
Après la fabrication et le contrôle de la pièce. Le délai de fabrication est annoncé sur la fiche produit et dans votre confirmation de commande, et il commence à la réception du paiement. Vous recevez un email avec le numéro de suivi le jour où le colis est remis au transporteur.
Les destinations acceptées sont proposées au moment de saisir l'adresse de livraison, et les frais correspondants s'affichent dans le panier avant le paiement. Pour une destination absente de la liste, écrivez à l'atelier avant de commander : une solution est parfois possible.
Ils dépendent du poids réel du colis et de la destination, et sont calculés automatiquement dans le panier, avant le paiement. Une franchise de port peut s'appliquer à partir d'un certain montant d'achat : quand c'est le cas, le panier l'indique clairement. Rien n'est ajouté après la validation de la commande.
Oui. Chaque envoi porte un numéro de suivi, transmis par email le jour de la remise au transporteur. Le lien reste disponible dans l'email d'expédition, et dans votre compte client si vous en avez créé un. Si le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours, signalez-le à l'atelier.
Prévenez d'abord l'atelier par écrit, dans le délai prévu par les conditions générales de vente. L'adresse de retour vous est alors communiquée. Renvoyez la pièce complète et en bon état, à vos frais ; le remboursement est effectué après réception du retour, par le moyen de paiement utilisé à la commande.
Si l'emballage est visiblement endommagé à la livraison, notez des réserves précises auprès du livreur si vous le pouvez, et prenez des photographies avant d'ouvrir. Écrivez ensuite à l'atelier avec votre numéro de commande : une pièce cassée au transport est refaite ou remboursée, sans frais pour vous.
Oui. Les pièces de la boutique sont des modèles du catalogue imprimés en 3D, pas des objets réalisés selon vos propres spécifications, donc le droit de rétractation s'applique. Une pièce adaptée à votre demande, avec des cotes fournies par vous, peut faire exception : c'est précisé avant la commande, au cas par cas.