Avant de commander
Questions fréquentes
Les questions posées le plus souvent sur les pièces, la fabrication et la livraison. Si la vôtre n'y est pas, l'atelier répond directement.
Fabrication, matières et livraison
Chaque objet est imprimé après votre commande, il n'y a pas de stock. Le délai de fabrication est annoncé sur chaque fiche produit et rappelé dans votre confirmation de commande. Il dépend de la taille de la pièce et de la file de production de l'atelier. Le temps de transport s'ajoute ensuite, il est détaillé sur la page Livraison et retours.
Les pièces sont imprimées dans un plastique choisi selon l'usage prévu. Un objet d'intérieur ou une pièce décorative n'a pas les mêmes contraintes qu'une pièce posée dehors, exposée à la chaleur, au soleil ou aux chocs. Ce que la pièce supporte figure sur chaque fiche, avec la raison de ce choix.
Oui. Les couleurs disponibles pour une pièce sont proposées sur sa fiche au moment de la commande, et la pièce est imprimée dans celle que vous choisissez. La gamme varie selon la matière et les bobines présentes à l'atelier. Certaines pièces décoratives sont imprimées en plusieurs couleurs, la fiche le précise. Si la couleur que vous cherchez n'apparaît pas, écrivez-nous avant de commander : il est parfois possible de la prévoir.
Certains modèles se prêtent à une adaptation, par exemple une longueur, un diamètre ou un logement particulier. Ce n'est pas automatique et cela dépend du dessin de la pièce. Décrivez votre besoin depuis la page Contact avec les cotes utiles, et l'atelier vous dira si c'est faisable, dans quel délai et à quelles conditions.
Un chiffon humide et du savon doux suffisent. Évitez le lave-vaisselle, l'eau très chaude et les solvants : un objet imprimé en 3D peut commencer à se déformer vers une soixantaine de degrés, une voiture au soleil ou un radiateur suffisent. Les pièces prévues pour l'extérieur tiennent mieux la chaleur, elles méritent les mêmes précautions. Les couches visibles sont normales sur une pièce imprimée, elles ne fragilisent pas l'objet.
Non, sauf mention explicite sur la fiche. Une pièce imprimée en 3D présente de fines rainures entre les couches, difficiles à nettoyer, et les filaments colorés ne sont pas tous certifiés pour l'alimentaire. Les objets de la boutique sont conçus pour le rangement, le support, l'accessoire et la décoration, pas pour contenir de la nourriture ou des boissons.
Les colis partent avec un numéro de suivi, envoyé par email le jour de la remise au transporteur. Les frais de port sont calculés et affichés dans le panier, avant le paiement. Les zones desservies, les transporteurs et les délais indicatifs sont détaillés sur la page Livraison et retours.
Oui. Le droit de rétractation s'applique aux objets de la boutique, dans les délais et conditions fixés par les conditions générales de vente. Si la fabrication n'a pas encore commencé, écrivez-nous tout de suite : une commande arrêtée avant impression évite un retour inutile pour tout le monde.
Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et une photographie. Une casse survenue au transport ou une erreur de fabrication est reprise : la pièce est refaite ou remboursée. Les modalités et vos garanties légales sont détaillées dans les conditions générales de vente.
Non. La commande en invité est possible de bout en bout, et tout ce qu'il faut, confirmation, facture et suivi, vous arrive par email. Un compte sert ensuite à retrouver vos commandes, vos factures et vos adresses sans chercher un ancien message, mais il reste facultatif.